全面化的視訊客服體驗 掌握數位金融銷售先機
在智慧化、行動化趨勢下，客戶往往藉由手機等行動裝置就能完成各式的金融交易，所謂「客戶行為資訊」的掌握，便成為傳統金融業者能否順利轉型數位金融服務業的必要利器。
藉由大數據的分析，從而預測客戶需求、提供客製化資訊與服務，這種化被動為主動的服務，在每一個與金融客戶接觸的時間點，提升回應速度與全通路的一致性體驗，正是FinTech潮流下的數位金融服務核心概念，而全面性的視訊交友客戶服務就是其中的關鍵服務之一，除了提供即時性與便利性，從這些使用行為與和全通路行員的互動記錄，往往可以發現潛藏的客戶需求與商機，或是協助降低金融服務成本。
例如銀行業者可能發現某企業的薪資轉帳戶在發薪的當日，來電量猛然增加，若推測客戶是為了查詢薪資入帳情況，而能預先推播訊息給用戶，就能降低客服中心的話務量與處理成本。又或是透過成人視訊客服，引領詢問理財資訊或線上開戶的用戶，協同瀏覽投資內容，即時找到所需資訊，讓理財專員與客戶直接對話，省去客戶必須到實體銀行洽詢的時間與舟車勞頓，更增加投資新商品的機會，為銀行業開創更豐盛的業績。
